Cocktail de Negocios - Cómo crear experiencias perfectas para sus clientes

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Cocktail de Negocios - Cómo crear experiencias perfectas para sus clientes

Por NICE

Fecha y hora

jue, 26 nov 2015 18:30 - 22:00 CST

Ubicación

Restaurante El Lago

El Lago Mayor 2da. Sección del Bosque de Chapultepec Miguel Hidalgo, Molino del Rey México, DF 11040 Mexico

Descripción

ROADSHOW - NICE CALA

SAVE THE DATE - COCKTAIL DE NEGOCIOS
Únete a esta Iniciativa

De acuerdo a un estudio reciente de NICE Systems realizado a 2,000 profesionales de la industria de Contact Center, 95% de los consumidores creen que aunque exista una variedad suficiente de canales de interacción con las empresas, hay frustración por la manera cómo estos canales son gestionados y están conectados entre sí.

Uno de los aspectos que más inquieta de la atención al cliente, es que éste tiene que pasar por diversos medios de contacto antes de que pueda resolverse su problemática y en ocasiones tiene que interactuar con operadores que no están adecuadamente preparados para ofrecer soluciones.

Únete a este evento para discutir y participar con analistas y empresas líderes del mercado acerca de cómo Crear Experiencias Perfectas para sus clientes!

AGENDA

18:30h - 19:30h
Registro e Inicio del Cóctel
19:30h - 19:40h
Bienvenida: Raul Rodriguez, Gerente General de Cono Sur, NICE Systems
19:40h - 20:30h

¿Cómo asegurar una experiencia inolvidable a sus clientes? Claves para transformar su empresa en una organización centrada en el cliente" - Ignacio Perrone, Analista Senior FROST & SULLIVAN.

Perfil: Ignacio lleva más de 15 años de experiencia en encuesta de mercadeo y consulting expertise en la industria de tecnología de la información y comunicación. Es un speaker frecuente en importantes eventos de la industria de tecnología y gran investigador y conocedor de los mercados en América Latina.

20:30h - 21:00h

Cómo crear experiencias inolvidables para sus clientes - Aviad Abiri – VP, Portfolio Sales Enablement, NICE Systems.

Perfil: Aviad Abiri cuenta con 16 años de experiencia ayudando a incrementar los resultados de las empresas a través de soluciones de Customer Interaction Management y Analytics. Como especialista en soluciones avanzadas de NICE, Aviad ayuda a las organizaciones a identificar sus necesidades y ofrecer diversas soluciones que generan reducción de costos operativos, mejoría de la experiencia de clientes, incremento de ventas y cumplimiento de la normativa.

21:00h - 22:00h
Cóctel y Networking

Organizador

Las ofertas de NICE se centran en crear impacto en tiempo real. Las soluciones trabajan en conjunto con programas tradicionales de monitoreo de calidad y coaching para proyectar a los contact centers hacia la era del tiempo real. Para el agente esto significa consejos para procedimientos difíciles. Para el cliente esto implica un nueva era de satisfacción alcontar con agentes más informados.

En NICE , observamos como los centros de contacto de vanguardia están invirtiendoen nuevas herramientas para mejorar la eficiencia de la programación de staff de first call resolution, para incrementar la efectividad de las campañas de mercadotecnia y ventas de sus clientes y para transformar a su centro de contacto en un activo estratégico del negocio. Las organizaciones se deben dar cuenta que el nivel de servicio al cliente que brindan es unpoderoso diferenciador para incrementar su participación en el mercado , impulsar los ingresos y retener a clientes leales.

Soluciones para Enterprise: Análisis y grabación de Interacciones, Real Time Analytics, Gestión de calidad, Gestión de gruposde trabajo, entre otras.

Ventas terminadas